第9章，战略-第2/4页

辛明发话了，詹涛和朱平也就不再说什么，就按照这个方向执行了。

为了确保新业务开展万无一失，高玉丰特意组织了一次线上商城的商业模式研讨，除了筹备组的成员，特意邀请了詹涛，李想想作为人力部门指派的对接筹备组的业务伙伴也参加了这次的会议。

会议开始，高玉丰展示了电子商务最近三年的发展趋势，消费习惯变化特点，线下实体商业受到的影响，以及行业巨头做出的应对策略。整个调研报告讲了一个多小时，高玉丰经验丰富，讲的深入浅出，条理清晰。李想想是第一次参加电子商务相关的研讨，听得津津有味。

前面的关键信息展示完，就开始了讨论的环节。

筹备组的几位成员，各自从自身专业角度出发，谈起对线上电商模式的看法。

品牌部门出身的胡丹从品牌角度谈如何做鸿源电商的品牌定位，如何让消费者快速建立对鸿源电商的认知，与其他电商巨头如何形成差异化。核心问题是作为一个全新的电商平台，如何定位才能让消费者快速认知，导流到线上形成消费习惯。

招商部门出身的贾贝谈了谈线上商城的商户布局以及招商策略，如何跟现有的商户谈判入驻线上购物平台。贾贝提到的关键问题则是现在很多全国连锁的品牌也都在建线上电商渠道，鸿源的电商平台跟这些品牌的自建平台如何形成互补关系，而不是竞争关系。

客服部门出身的王小凤分享了电商客服的工作特点，跟线下商场客服的差异，比如线上客服的服务时间更长，对于形象气质的要求远低于线下商业，但服务频率大大高于线下商业，两者的工作差异是极大的。一旦上线，现有的客服体系要推倒重来，来适应线上的服务特点。

两位管培生孟皎皎和李晓逸也从年轻人的消费习惯做了分享，从线上消费的价格优势，谈到了线上品类的丰富性，对于电商平台的万能，什么都可以买到这个特点，谈了很多生动的案例。两个人经验浅，但从年轻消费群体的角度出发，他们更有发言权，于是共同研究了这个课题。

詹涛听的连连点头，他是做资本运作出身的，见过了许多企业从种子轮，天使轮，一路打怪升级成为行业巨头，这中间要解决各种各样的问题，资金，产品，销售，供应链，服务等等，这是一个极为复杂的过程。对于鸿源集团来讲，线上电商几乎就是一次全新的创业，这些同事讲的问题都很关键，也都讲到了点子上。

詹涛看李想想听的认真，很想听听这位小师妹的想法：“想想，你怎么看？”

李想想道：“我先讲个案例，再说个观点。我记得我们家旁边曾经新开一个大的连锁超市，刚开业的时候，别家鸡蛋三块钱一斤，他们家两块二一斤，我奶奶每天一大早就去排队，不光我奶奶，邻居家大爷大妈听说后也都去，有次我跟着奶奶一起去，那买鸡蛋的地方都挤爆了。后来我就想明白一个道理，价格为王，低价永远可以吸引消费者，而且低价天然就有传播效应，低价也是竞争的核心能力，没有之一。我觉得我们要把线上的价格降下来，因为线上租金成本低，可以以价换量，薄利多销，把销售量做上去。”

李想想一口气把自己的想法讲完，詹涛连连点头，在他看来，李想想的思考开始触达战略问题，在詹涛看来，战略本质上就两种，低成本和差异化，显然李想想的思路上低成本策略。

低成本意味着你能整合全产业链，把成本降到最低，通过低于竞争对手的价格，迅速占领市场。差异化则更加考验创新能力，简单来讲就是做不同，俗话说‘人无我有，人有我优，人优我变，人变我快’。

像奢侈品，从来不是靠低价取胜，而是靠时尚新颖的设计，优质昂贵的材料，高端的品牌定位，来获取高溢价，上海南京西路的一家奢侈品旗舰店，光设计装修费就够普通人生活好几年。

但有意思的是，世界五百强多年的榜首却是一家连锁超市，中国的首富有位是卖两块钱一瓶的矿泉水的。不同的战略路径都有可能成功，关键是你的资源禀赋是什么，然后要围绕着自己的资源禀赋形成战略方向，构筑自己的护城河，也就是竞争壁垒。...
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