第三十七章 危机危机,危中有机-第3/3页

    “李总，好消息，检验结果显示，是我们购买的凉皮食材有质量问题，并非我酒店加工过程中的问题，而且我敢保证，我这几年当餐饮总监，所有的进货渠道都是正规渠道。”

    这个电话算是给李总吃了一颗定心丸，但不管怎么样，酒店还是有责任的，于是李总马上召集公司高层会议，十分钟过后，李总、杨副总还有另外两位副总都坐在了圆桌旁边，餐饮总监、外联部部长、办公室主任加上我，一共8个人。

    “情况大家都了解了，下步涉及两件事，一是要对外发布消息，二是要和医院的那几名患者讲清楚原委，争取理解和支持，三是集中整顿餐厅和后厨。大家有什么想法？”李总率先开口。

    几位副总七嘴八舌的提着建议，最后，李总又问了我的意见。

    “李总，各位副总，我觉得现在个时候，有一件特别重要的事，就是我们的危机公关，过去有很多好的危机公关案例，最终不仅解决了问题，还因此为企业做了一次免费的品牌宣传，我觉得可以考虑这个思路，那么核心就是要体现责任心，说白了就是要体现李总您的社会担当。”我说完，李总点头。

    “有必要开一个新闻通气会，媒体既然关注了，我们越是不想他们报道，他们就越觉得这里面有事，所以既然我们没什么责任，那不妨就坦白的面对他们。”外联部的美女部长曾倩此时接过了话。

    “我觉得曾部长说的有道理，外联部负责组织全市媒体，定明天上午九点，在我们酒店出事的宴会厅，必须要有现场感。对了，办公室给我写一篇新闻发布的稿子，我得提前准备一下。”李总强调着。

    第二天，全市30余家大小媒体聚集在宴会厅内，各种摄像机、照相机以及录音设备一应俱全，九点，准时开始。

    李总穿着一身职业装走上了台。她所发布的大概意思就是：一是对事件过程进行了说明；二是虽然不是酒店的责任，但酒店顾客是上帝的原则，前期垫付的医药费不再追回；三是强烈谴责那些违法违规生产不合格食品的企业和人具，民以食为天，恒泰愿意从即日起，要继续加强管理，作食品安全的表率。

    其中说到顾客、患者、生命等煽情处，李总当场流下了几滴眼泪，所有的细节都被媒体捕捉到了。当然她并不是真的哭了，她也哭不出来，而是上台前我告诉她，只要眼睛一直睁着，不要眨眼，超过30秒眼泪就会自然流出来，显然，她听了我的建议。

    新闻通气会结束后，市里的多家媒体进行了集中报道。“女企业家用责任撑起了诚信半边天”、“恒泰事件折射出女企业家的社会担当”等等消息铺天盖地，几乎全是正面的宣传，医院的患者也都顺利出院，恒泰也因祸得福，相关部门竟然给颁发了食品安全标兵单位的大奖牌，高高悬挂在了餐饮部的大厅内，李总后来在两会前成了全市政协委员。

    这次危机总算是过去了。


    本章完