第31章 第31章-第3/5页

        等她打上卡，刚好八点二十五。

        叶芷跟小李对接了上周的管理□□务，听着小李愤怒的告状，轻声安抚了一会。

        她又去投诉操作间逛了一圈，发现宫欣欣一反常态的在发呆，而她面前的工位上，一点私人物品都没了。

        还没来得及了解情况，就到了周例会时间。

        上周，智能语音采购项目宁氏正式中标，现在正处于公示期，为了早点让项目落地，中心提前成立了专门的流程梳理小组，用来匹配新的语音系统，以便尽快上线面客。

        流程梳理里，品质部将风险类业务分给了投诉部，这也是小李刚才愤怒的原因。

        已经定下来的工作，叶芷没有多说什么。

        等她汇报培训心得时，刘总提出让叶芷来负责梳理服务礼仪。

        叶芷没有正面回答，把上周的投诉数据报了出来，又通报了投诉原因及改进措施。

        投诉管理一直是客服中心运营的晴雨表，所有人都全神贯注的听着她温声软语的汇报，结束时，叶芷轻飘飘的将手上的笔放下：“我有一个建议，大家看看我们投诉部和品质部门有没有合并的必要。”

        这话就很重了。

        叶芷刚做部门负责人时，不会推诿扯皮，整个投诉部做了不少职能以外的事情，那时候她觉得，凡是经历，都是经验。

        后来吃过几次亏，她发现职场上，你好说话只能让别人更加变本加厉的将工作推给你，慢慢的，她也渐渐变得绵里藏针了。

        在一线跟难缠客户的交锋经验，让她的底线意识被无限强化，会议上她认定的事情，几乎没有人能说服她。

        会议桌上，气氛凝固了。

        叶芷最近才处理了两个大投诉，又加入了人工智能项目的领导小组，正在风头上，品质部的赵处憋了半天，还是把话慢慢咽了下去。

        现场部的周处先开腔打破了沉默：“以投诉部现有的人力，最近的工作确实过于饱和了。”

        一番唇枪舌战后，风险类业务梳理又回到了品质部，叶芷接下服务礼仪梳理的工作，回到自己办公室。

        她还没来得及整理思路分配工作，宫欣欣就红着眼睛过来敲门了。

        她把手上的辞职申请书递给了叶芷。

        叶芷不得不停下手头的工作。

        宫欣欣农村出身，大学毕业后就进了财富银行，在一线接了一年电话后竞聘到了投诉部，情绪纾解能力很强，是投诉部门的业务骨干之一。

        她跟男朋友是高中同学，又一起考上了同一所大学。

        毕业后，她进了财富银行，男朋友回家跟着老乡一起干工程，上周，她男朋友把为两人为结婚存的钱输光了，还欠了近十万元网贷，被催款的群发短信，实在瞒不住了，才跟家里坦白。...
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