第11章 第11章-第3/4页

        在距离叶芷单位四公里，亿达的一个高端小区。

        层高34层，位于32层，两梯四户，建筑面积79㎡，推开主卧的窗户就是巨大的城市公园。

        前房主是一对刚结婚的小夫妻，因为男方工作调动出国了，两人合计就把婚房卖了，一起办了移民。

        房子格局不错，装修走的是ins现代简约风格，基本可以拎包入住。

        最令叶芷满意的，是主次卧都有一个大飘窗。

        要说缺点也有，厨房太小了，只能容纳一个人进出。

        h城这两年的房价飚的太快了，考虑了过户相关费用，叶芷拿出爸爸给的60万做首付，中介初步算了一下，每月8000的房贷，要还30年。

        叶芷跟叶问鹤电话汇报了一下，又拍了好几张照片发给他。

        叶问鹤正在家具市场找木质屏风，闻言很开心：“这么说，小叶子还给爸爸预留了一个房间呀。”

        叶芷：“那当然，你以后休假就回家休息，这回咱住的高高的，推开窗就是城市公园，可解压了。”

        叶问鹤笑着嘱咐了她几句，没多久，他给叶芷连发了好几张大型木雕和石雕，问叶芷喜不喜欢，他要送她一个镇宅之宝。

        叶芷看着图片里的弥勒佛、麻姑拜寿和貂蝉拜月，果断拒绝了她爹的好意。

        购房意向谈成后，直接就开始走手续了，叶芷思考了半天，没有去柯瑾瑜的支行办贷款，而是找了工作上有交集的省行信贷处。

        她信用良好，虽然名下无恒产，但行内青年领导身份和银行颇高的公积金给她加了不少信用分，贷款手续办的很快。

        工作这边，周一一上班，金融客服协会发布了一季度商业银行服务调查报告，财富银行投诉办结率和满意度排第一，一线坐席电话接通率和服务态度倒数第一，周例会上刘总读完这个报告时，脸都是绿的。

        叶芷急忙把原准备的发言全部精简了，只留了一些简短的运营数据。

        各部门领导汇报完日常工作后，刘总冷着脸问前台部门和品控部门，对于这个排名有什么感想。

        几个处长含糊的解释了一下现在人力成本高，客服压力大，员工流失率高，新一届的学生毕业后就业选择多，银行也不再是金字招牌之类的话。

        刘总越听越生气，拍着桌子吼：“我要措施，我要结果，谁要听你们解释理由和原因。叶处，你来说。”

        叶芷一个头两个大：“上周的投诉原因中，有11提到电话难打进来，其实我们全渠道客服和分行转办都没有这个现象，主要还是集中在电话客服上，我建议我们可以先出一份同业调研报告，看看其他银行在内部措施和外部措施都是怎么做的。”

        叶芷忙不迭的把锅甩了出去。

        没想到的是刘总直接把工作布置了下来：“可以，这个报告叶处你亲自牵头，今天之内把任务分解下去，其他各部门全力配合。周五中午之前，报告完成后发我，周五下午开会布置工作。”...
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