第5章 第5章-第2/5页

        她趁着客户说话间隙，揉了揉自己发酸的脖子，又把工位前面的镜子挪到合适的角度，强迫自己把嘴角上扬，这样说出去的话，会最大限度的让客户感觉到诚意和善意。

        张先生情绪激动，反复地说着自己观点。

        叶芷不敢刺激他，温言软语：“银行监控显示，我们网点的工作人员当时劝您别转账，主管、柜员加保安都没劝住，您还是坚持转了账，您签字确认的监控和单据我们都有的。”

        张先生怒极：“有监控有什么用，钱是不是从我账户里出去的，赶紧的，现在马上给我转回来。”

        两人像打乒乓球一般，如此来回了一个小时。

        风控给叶芷倒了杯水，她不敢喝，按下闭音键小声吐槽：“完全不听人说话，就硬演，好像自己把自己骗过去了，就能拖着我们给他赔钱，我怕喝多水待会儿难受。”

        风控去给她找了盒金嗓子喉宝，她压在舌根下，稍稍缓解了嗓子的干涩。

        下午四点半时，在叶芷第n次跟张先生复述业务办理当时的情况时，他破防了。

        “我没有！你怎么说话的，你妈有没有教过你，中国人不骗中国人，尤其不能乱骗老年人。”

        叶芷深呼吸：“张先生，请您不要讨论业务无关的事情。”

        “老年人讲话你要信的呀，你怎么听你妈的话，你就要怎么听我的话知道吗？”

        叶芷烦躁，按下话机上的闭音键，抱着桌上的保温杯，轻轻吹开浮在上面的枸杞红枣，小口吞噎温水。

        仿佛这样就可以把心里突然涌上来的那股失落和暴躁给压下去。

        张先生仿佛一头暴躁的熊瞎子，凶残又看不清方向，在自己的世界里大发雷霆：“歪，你听到没。”

        叶芷开麦，温软依旧：“先生，我个人非常明白您的心情，可是境外转账是要自己多方确认，资金要通过多个机构的，目前调查的结果，我行已充分尽到提醒业务，所有流程合规合法，为了保障您的个人权益，我们建议您走司法途径。”

        “你个有娘生没娘养的小贱人！”熊瞎子咆哮，恶意通过耳机喷涌而出，裹挟着叶芷溃不成军。

        叶芷的水杯重重地放在桌上，她看了眼风控。

        风控点了点头。

        叶芷右手摸上鼠标，几乎就要点到屏幕上方的挂断键。

        在按下鼠标的一瞬间，她犹豫了。

        那边在申报着国家级创新奖项，这边是节骨眼上的监管转办投诉。

        如果这时候把电话挂了，一半的概率，客户想明白后，偃旗息鼓，另一半的概率，客户怒意更甚，反手再像监管部门投诉。

        赌不起啊，如果他反复投诉，会直接把“投诉发生量”拉上去，会不会影响到奖项的申报。...
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