二百四十九、新的气象

经过3天的密集研讨，门店的变革方案终于完成，整体投入需要增加50万。当宋海洋把方案提交给田忠恒时，出乎意料地是，领导问清楚来龙去脉之后，直接大手一挥同意了。

宋海洋出了总经理室之后，都有些飘飘然，没有想到事情如此顺利。当然，他也没有纠结，而是把文件下发到各部门，立即开始整改。首先客服部门的形象改善最为明显，员工们听到加薪和考核上岗的要求，面貌立马焕然一新，让兴旺超市收获了顾客更多的好评。

其次门店内展开了顾客快捷通道以及指示牌的设计改造，使得顾客在一楼就可以进入卖场，在每个拐角处都可以从指示牌上清晰地了解自己的位置。顾客在门店内的流动更加有序，连带着联营区域的消费大涨，因为顾客从指示牌上，知道了原来可以在门店中有这么多的吃喝玩乐项目，而不仅仅是购物，特别是周末的亲子游，让家长们乐此不疲。这也让天安集团感到了触动，纷纷前来调研。

兴旺超市2号店随即也进行了同样的优化，终于赶在周六开业前完工。

“兴旺超市和别的超市不一样哟，终于不用上二楼才能进入商场买东西了。现在一楼就有入口，直接买一瓶水出来，10分钟都不到。太方便了。”

“是吗，我在佳乐超市买一瓶水，要楼上、楼下跑一圈，起码得半个小时。”

“半个小时，我都在兴旺超市中的快餐店吃完饭了。你好逊啰！”

“算了，我已经也不去佳乐超市了，就和你一样，在兴旺超市里玩吧。反正价格也差不多，这里的项目还更多。”

“好呀，以后周末，我们就在这里聚会吧。”

“老头子，今天我买错东西了，幸亏超市的服务人员帮我及时退了货，否则就不好处理了？”

“你说的是兴旺超市吧！那里是不错，上次我差点在里面迷了路，有位好心的人指着一块牌子，就告诉我正确的方向。否则，像以前，我得转迷糊不可。”

“老婆，你现在买的东西好新鲜啰！”

“是呀，东西虽然贵点，但是吃得放心。兴旺超市说了，每一批货，都有质量抽检，买的放心，吃得也放心。”

“对呀，现在不愁吃的，就愁吃的放心了。既然兴旺超市的东西质量靠谱，我们就都在那里买东西吧。”

“好呀，那里的东西便宜、质量又好，还经常有促销活动，店内还有好多让小宝贝玩的地方。以后我们一家人出去购物和休闲玩乐，就在兴旺超市吧，这才是真的吃喝玩乐一站式服务呢。”

“好呀，已经很少逛天安商场了，它实在是太大了，每一层逛得人也累，东西也没找着，太不值得了。以后就去兴旺超市，我举双手赞成。”

一时之间，兴旺超市的两家门店都大获成功。

佳乐超市总经理办公室。

“Tony，最近我们的业绩有些下滑，是不是和附近的兴旺超市有关呀？”

“不错，他们现在频频调整门店结构，对于食品安全也抓得比较严。根据消费者协会反馈的信息，他们的投诉下降了60%，远远低于我们，已经成为江城最具吸引力的大型超市。而这一排名，之前都是我们的。看来我们也要在顾客满意度方面多下功夫。”

“好呀，有竞争才有进步。Tony，你尽快拿出方案。下个月，我们的2号店就开业了，一定要一同整改完毕。这两次兴旺超市的开业，

都给我们很大的压力。我们自己的新店开业，一定要赢过对方，同时更要赢得江城市民的信任。”

“Steph，我知道怎么去做。不过结果如何，我不能打包票。现在兴旺超市的活力远胜从前，而且现在他们已经成立了全球采购中心，得到市政府的支持，这对我们也是影响深远。不知道总部是如何考虑的，我们这里成立全球采购中心的报告没有批准，居然设立在北方了。唉，我们总部的这步棋，已经严重影响了市政府对我们的支持。3号店的选址，也没有以往那么顺畅了。”

“Tony，我知道你的难处。只要我们还在这里一天，我们就要尽全力完成我们的职责。去吧，放心大胆去做。”

“谢谢你，Steph。我去落实相关工作了。”

新星集团总部会议室，总经理刘本和对着属下大发雷霆。...
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