第二百四十节 刘青阳(第二更)-第2/3页
张氏在长安城众多的世家中‘杀’出一条‘血’路,尤其是鹿鸣春连锁的脱颖而出,引起了他对于张氏的注意,而且他对于张氏在城中圈的那几块地皮也非常感兴趣。后来,他的一位表亲从洛阳来,无意中说起张氏在洛阶也颇具眼光地圈了几块地皮,这更引起了他的兴趣。
他当时找机会接近鹿鸣春连锁的管事袁宝,在经过一番交谈后,他发现袁宝虽然是一名做生意的老手,但他并不具备这种战略眼光,后来二者越来越熟悉,袁宝也颇为欣赏刘青阳的才学,便起了招揽之心,同时也告诉他,鹿鸣春连锁发展到今天,都是出于东家少夫人的指点,这让刘青阳感到十分的诧异。而小婉听到袁宝的介绍之后,也对刘青阳生出招揽的念头,在将他约到鹿鸣春总部约谈之后,更回坚定了招揽他的决心。小婉毫无隐瞒地介绍了自己准备建立美食广场的想法,这个想法让刘青阳感到惊讶,同时也颇有兴趣地研讨了一番。
在此期间,刘青阳在袁宝的陪同下,在鹿鸣春连锁参观了一番,尤其是员工特有的休息室,各种奖罚、卫生条例,以及员工所享受的福利等,这在大唐绝对是独一份的。刘青阳在崔氏的时候曾经提过一份建议,就是对伙计的奖惩和福利,但被否了……这对刘青阳来说,虽然是有些遗憾,却并非是不能授受,在当时的社会中,像他这种想法人的已经被视为怪胎了,如果不是他确实表现出了自己的能力,就凭那份建议也应该拳铺盖走人了。
刘青阳还是第一次见到如此细致全面的制度,于是向袁宝索要了张氏的制度,原以为袁宝会觉得为难,但袁宝毫不犹豫地就给了他一份,并且告诉他,这些制度在张氏并不是绝对保密的,制度毕竟是死的,关键是执行制度的人……他从袁宝嘴里,第一次听说了‘以人为本’这个比较新鲜的词。而且他还见识了张氏的培训制度,张氏内部许多职位都是内部人员培训后担任的,只有最优秀的人才会被从外面聘请入张氏。
另外,刘青阳在鹿鸣春连锁的总部内参观时,发现了一份让他更感兴趣的东西,那是钉在墙上的目标分解图,不同职位的人员都分解到了自己的任务,详细的时间节点儿执行部门,这种方针目标管理方式在现代再平常不过,可在此时还是给刘青阳以极大的震撼。
在结束参观离开鹿鸣春连锁的时候,刘青阳发现在一楼和二楼之间的走廊的墙壁上钉着一个只开了一个小口的盒子,外面还有锁头锁了,先前来的时候没有注意,便问送他出来的一个伙计,这个盒子是干什么用的?
伙计告诉刘青阳,这叫员工建议箱,特地放在这个不引人注目的地方,专门供员工们提出各种意见,或建议或告状,可以署名也可以不署名,掌柜的会定时开启这些建议箱,并将那些建议的处理结果公示。
“在前面的柜台上,还有一本顾客意见簿,是留给顾客写对服务态度或食物质量意见的。”伙计说道。
“为什么要设立这两样东西呢?”刘青非常的感兴趣。
“是少夫人的主意。建议箱一方面可以集思广益,另一方面是为了给员工们一个发泄的渠道;而顾客意见簿也是为了时刻鞭策提醒我们,顾客永远是最重要的。”伙计说道。
“掌柜的什么建议都会回复吗?”刘青阳问道。
“是的,有些事情如果掌柜的回复不了,就会交给少夫人,而且很多事情都会详细查证。”伙计答道。...
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