第一百零一章 KTV里遭遇醉汉

    　　看着张宇航一步步靠近自己，女子明显心里有点慌张：“你可不能乱来啊，你这么做可是非礼我！”

    　　张宇航停下脚步，鄙视的看着她，嘴角上扬有些不屑：“就你？你也不看看自己那满脸的龌龊样？内心如此肮脏。我非礼你，你不感觉自己有多不要脸吗？”

    　　“你……”女子气的无言以对。底下了头，她自知理亏。而且对于自己刚才的行为，也认识到了错误。

    　　再看看周围的群众，齐刷刷的将目光都投向了她，瞬间脸红到了脖子。

    　　面对这么多人的指指点点，女子终于从包里重新将两万块钱拿了出来，放到桌子上：“对不起，我们做的有点过份了。”

    　　说罢女子起身，对着众人深深的一鞠躬。然后又走到女服务员面前鞠了一躬：“对不起！”

    　　而男子始终低着头，自己穿了条内裤展现在大庭广众之下，供人欣赏，哪有脸抬起头来。

    　　张宇航重新拿过钱来，指着女子和男子两人说道：“做人不要把别人往死里逼，给别人留条后路也是给自己留一条活路。”

    　　女子羞愧的连连点头：“是，是……”

    　　张宇航看着男子不说话，踢了他一脚：“还不穿上你的裤子？还嫌自己丢脸没丢到家吗？”

    　　男子这才捡起自己的裤子，慌张的穿了起来。

    　　张宇航一分钱没花，就把这两个蛮不讲理的人。羞辱了一番。经理无法解决的问题却让一个看似不起眼的年轻人给化解了。

    　　不是经理没有能力去解决此事，只是她是一个服务人员，总有一个误区那就是顾客是上帝。这也助长了一些顾客的不良之风。他们认为即使是我们的错，你们拿我们也没办法，因为我们是顾客。

    　　而张宇航他来吃饭，同样是顾客的身份。面对这样刁钻的人，选择用其人之身还至其人之道。你耍无赖我比你更无赖。

    　　面对这样的人，即使再刁钻的人也束手无策，像张宇航说的那样，做事情给别人留条后路就是给自己留条活路。

    　　这时大厅里响起一片掌声：“好，好……”

    　　张宇航向大家微微一笑，摆摆手：“谢谢，谢谢……”

    　　经理也表示感激的伸出手来，面带微笑：“谢谢你，帮我们店化解了这场纠纷。”

    　　张宇航握住美女经理的手，同样笑脸相迎：“客气了，像这种故意刁难的顾客，应当用特熟的方式对待。只不过……”

    　　张宇航欲言又止，他不知道剩下的话自己应不应该说，说了又怕让女经理不高兴。

    　　“这位先生，有话直说无妨！”

    　　看着经理一脸的诚意。张宇航这才放心：“只不过你身为经理在管理上存在问题，顾客是人，难道你的员工就不是人吗？”

    　　经理脸一红，不知道再说些什么。张宇航的这句话，真的是把自己问的哑口无言了。

    　　“她是工作中存在疏忽，您作为她的领导。首先应该是帮助她改正错误，而不是去责骂她？在面对问题的时候您得分清黑白。”

    　　“明明是顾客无理取闹，员工本来自身就受委屈，而您明知是顾客的错，还要再一次责骂员工。我请问您会作何感受？”

    　　经理有些羞愧的低下了头：“先生批评的是，这一点是我做的不到位，以后会改正的！谢谢您。”

    　　张宇航接着说：“管理就像一本故事书，不单单管人还得学会去管心，只有心暖了才有人愿意跟着你干。你一句干的了就干，干不了就滚蛋。是一句多么让人心寒，切不负责任的话？”

    　　经理被张宇航教育的满脸通红，自知羞愧的不知道道可以说些啥，只有认真听的份，连连点头。...
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