第二章 投诉突如其来，熊总胡乱指挥-第2/2页

    顾达权和李知聪识趣的从办公室里走了出来，去露台抽根烟，不想正好遇见了殷剑荣和江景等人，他们也正在商量怎么处理投诉信的事情，看着愁容满面的顾达权，殷剑荣先开了口，“顾部长，别慌。这事你们也看的明白，他们其实就是在抱怨，三四年前的陈芝麻烂谷子需求都拿出来给你们扣帽子，这摆明了就是破罐子破摔，把多年积蓄的负面情绪都发泄了。”

    顾达权说道，“他们回帖里也有针对你们的，你们准备咋办，段总有说什么呢？”

    殷剑荣磕了磕烟灰，转头笑了笑，“我们段总没说啥，他在忙别的事。你们就是太在意了，这事就算不处理，等到下周自然也会被淡忘。”

    李知聪理解了荣哥话中的意思，继续追问道：“你们已经猜到了是谁发的帖？”

    “没法确定是谁，但从提的几个问题上看，框定了个范围。”殷剑荣顿了下，仿佛在犹豫要不要说出来，看着顾达权和李知聪迫切的样子，还是决定据实相告，“大概率是丰州市办事处的某个高级经理。”

    此话一出，大家都安静了下来，丰州市销售业绩算江南区域最好的，自然负责的销售经理们态度上更加嚣张，从日常对接处理线上问题的互动就能看出来，得像大爷一样伺候着他们才行。但即便如此，大家也只能受着，谁也不能把他们怎样江景随后补充道，“现在所有办事处都要回撤，大部分销售经理都是本地招聘的人员，他们是肯定不会愿意来明华市的，当前的情况是绩效奖金还没有到手就先收到了裁员通知，心中自然是愤恨不满。你们也看到最近内网上的帖子了吧，都是在抱怨和讽刺公司问题，政策问题，制度问题，组织问题，就连过节发的福利都要被吐槽，我们也不过是躺枪罢了。”

    “那为何说到下周就会被淡忘了？”

    殷剑荣神秘的勾了勾嘴角，轻咳了一声道，“微博热搜也不过3天，我们这个冷淡处理一周总该够了吧。”

    知聪还想继续问，却被手机振动打断了，一看是胡思理的电话，原来是催他们回去了。

    到了办公室的时候，胡思理正在吃降压药，可见刚熊总一定是没让他好过。顾达权先开了口：“熊总怎么说？”

    “熊总说这事一开始就处理的不对，没有经过他的同意，我们给出回复和CEO的批示不呼应，导致现在让他陷入被动。”胡思理又喝了口水，努力顺顺气。

    “什么被动？”李知聪有些不解，自己写的回复材料，改了一遍，熊总也看了一遍，这个时候说这话，就是在甩锅给自己。

    “现在信息中心的地位大不如前了，今年新的公司架构上，把我们也被划分到了三级支持部门。”顾达权解释道。“之前CFO就和熊总有反复沟通过，觉得信息中心每年的成本太高了，ROI太低了，暗示熊总要抓紧控编，严格执行。”

    “是的，熊总认为现在这个系统问题的话题已经上了热搜，那些质疑反驳的言论给CEO看到也是迟早的事，为了不让CEO对我们中心的印象更加负面，要求我们在大老板提出询问和批示之前，先想好处理的策略。”

    “那需要我们做什么？熊总有具体说么？”顾达权问道。

    “让我们针对话题下提出的所有质疑反驳，都给出数据详实、理由充分、证据明确的回复，不可以之前的一样含含糊糊，要精准，要直击‘痛点’。对，‘痛点’！这是他的原话。还要注意用词表达非常虔诚，不可以在论坛里引起舆论大战，特别针对CEO批示的意见，也要提供一份规划和反思，明确要以PPT的形式，在明天下班前发给他审阅。”胡思理说完，三人相互看了看彼此。

    难怪胡思理血压要升高，当前正直年度绩效考核周期，作为产品部部长，胡思理需要处理的事情非常之多，沟通考核安排，明确绩效结果分布比例，监督各个组落考核落实情况，召开部门述职会议，组织考核最终评议会，确定最终绩效结果并对重点人员进行面谈。就这样的情况下，别说写PPT了，就连先在论坛里写出符合熊总要求的回帖小作文都没有时间。顾达权是研发部部长，忙碌程度与胡思理是有过之而无不及，所以回帖及写PPT的事情就再次落到了李知聪的头上。...
    本章完