第二十二章 收工回家-第3/3页

        妈妈似乎敏锐地察觉出了乐小琴的情绪不对，特意走到桌边，挨着乐小琴坐下。

        “还在想今天农民工的事情？”妈妈没有寒暄，直接一针见血戳中小琴的思虑。

        “我只是想不通，为什么要对无理取闹的人那么宽容甚至还要讨好他。”乐小琴从小接受的教育告诉她，黑白对错不能混淆，有理走遍天下。

        “每个人在外打拼都不容易，如果他提的要求不算过分，对我们的生意也没有多大的影响，就多包容一点。”

        “可是你们赚钱也不容易啊，他不感谢你免费送就算了，还要开口索要，完全没道理啊。”乐小琴越说越觉得气愤。

        “小琴，你是大学生，接受过高等教育，你的文化程度和素质都比较高，但是这些农民工，干的都是辛苦活，满脑子想的都是怎么能多赚一些钱，多占一些便宜，你说的这些道理是存在的，可是对他们的切身利益来说，是不重要的，也起不到什么作用。”妈妈没有斥责乐小琴，而是耐心地跟她解释。

        “那他们听不进道理我们就要纵容他们的吗？”乐小琴显然没有被说服。

        “这不是纵容，这是一种解决问题的方式。既然道理说不通，他们的素质一时也难以提高，那么只能以他们关注的切身利益来解决这个问题。”

        “他们不过是要了一盘免费的花生米和饮料，如果我们揪着不放，可能会错失服务其他客户的机会，那样损失的就不止是一盘花生米和饮料了；从另一个方面来说，我们满足了他的需求，他说不定会觉得我们态度很好，下次仍然会到我们店里来吃饭。不管怎么说，我们只是用一盘花生米和饮料换来了更多的服务机会和客户的青睐，你觉得这样处理问题好不好呢？”

        乐小琴仔细听着妈妈的话，突然茅塞顿开，一时心绪万千。

        乐小琴曾经自以为是的优越感在这一刻消散无影，她自问，如果再遇到这样类似的情况，她能像今天妈妈一样，忍下所谓自认为的道理顾全大局完满的解决好这些利益冲突吗？

        店里所有人吃完饭收拾完已经到了晚上11点，“老爸”心疼小琴，骑着小电驴先带着她回家睡觉了。

        乐小琴洗漱好已经转钟，她拖着疲惫的身体栽倒在床上不想挪动，脑海中回想起晚上吃饭前妈妈说的话，那番话像是刻入了她的心里，也许，她需要一晚上甚至更多的时间去消化。

　　


    本章完